Última atualização: 14 de junho de 2026
A Nyna busca garantir a satisfação de seus clientes e a melhor experiência de compra possível. Esta Política de Devolução e Reembolso descreve as condições aplicáveis às solicitações de cancelamento, devolução, troca e reembolso de produtos adquiridos por meio de nossa loja.
Ao realizar uma compra em nossos Serviços, você concorda com os termos e condições descritos nesta Política.
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá desistir da compra realizada fora do estabelecimento comercial, incluindo compras realizadas pela internet, no prazo de até 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do produto.
Para exercer esse direito, o cliente deverá entrar em contato com a Nyna dentro do prazo legal através dos canais de atendimento informados ao final desta Política.
Após a solicitação, forneceremos as orientações necessárias para a devolução do produto.
Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá atender aos seguintes requisitos:
Estar sem indícios de uso;
Ser devolvido em sua embalagem original;
Conter todos os acessórios, brindes, certificados e demais itens enviados junto ao pedido;
Estar em perfeitas condições de conservação.
Reservamo-nos o direito de recusar devoluções que não atendam às condições acima.
A Nyna oferece garantia de 10 (dez) dias corridos após o recebimento do produto para defeitos de fabricação.
Caso seja identificado algum defeito dentro desse prazo, o cliente deverá entrar em contato conosco enviando fotos ou vídeos que permitam a análise da ocorrência.
Após a confirmação do defeito de fabricação, a Nyna poderá, conforme o caso:
Realizar a substituição do produto;
Disponibilizar crédito para uma nova compra;
Efetuar o reembolso do valor pago.
Esta garantia não cobre danos decorrentes de mau uso, quedas, impactos, contato com produtos químicos, armazenamento inadequado, desgaste natural da peça ou perda de pedras, pingentes ou demais componentes causada por uso inadequado ou acidentes após o recebimento do produto.
Atualmente, as trocas poderão ser realizadas mediante análise da solicitação e disponibilidade de estoque.
O cliente deverá entrar em contato com nossa equipe para verificar a possibilidade de troca e receber as instruções necessárias.
A aprovação da troca estará sujeita à análise das condições do produto devolvido.
Após o recebimento do produto devolvido, nossa equipe realizará uma análise para verificar se os critérios desta Política foram atendidos.
O prazo de análise poderá ser de até 7 (sete) dias úteis contados a partir da data de recebimento da mercadoria.
Após a conclusão da análise, o cliente será informado sobre a aprovação ou não da solicitação.
Uma vez aprovado o reembolso, ele será realizado utilizando o mesmo método de pagamento utilizado na compra, sempre que possível.
O valor será devolvido para a conta bancária informada pelo cliente em até 10 (dez) dias úteis após a aprovação da solicitação.
O estorno será solicitado à administradora do cartão. O prazo para visualização do crédito dependerá exclusivamente da operadora do cartão e poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes.
O reembolso será processado conforme as regras e procedimentos aplicáveis ao método de pagamento utilizado.
Nos casos de exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal de 7 (sete) dias ou quando houver defeito de fabricação comprovado, os custos de devolução serão de responsabilidade da Nyna.
Em situações não abrangidas pela legislação aplicável ou por esta Política, eventuais custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente.
Não serão elegíveis para devolução, troca ou reembolso:
Produtos com sinais de uso inadequado;
Produtos danificados por mau uso;
Produtos com pedras, pingentes ou componentes perdidos em decorrência de quedas, impactos ou uso inadequado;
Produtos que apresentem alterações causadas pelo uso após o recebimento;
Produtos devolvidos sem embalagem adequada;
Produtos que não acompanhem os itens enviados originalmente.
A Nyna poderá atualizar esta Política de Devolução e Reembolso periodicamente para refletir alterações em suas práticas comerciais, operacionais, legais ou regulatórias.
A versão mais recente estará sempre disponível em nossos Serviços, acompanhada da data de atualização.
Se você tiver dúvidas sobre esta Política de Devolução e Reembolso ou desejar solicitar uma devolução, troca ou reembolso, entre em contato conosco:
E-mail: sacbynyna@gmail.com
WhatsApp: +55 11 92601-5138
